Vous partez en vacances demain, et cherchez un guide abordable disponible 24h/24 pour visiter la ville ? Pocket vox a développé une solution pour les vacanciers désorganisés : un service audio-guide par Mp3 téléchargeable sur Internet.

Inspiré par ce nouveau modèle, Abiléo vous présente 3 idées pour favoriser l’innovation de services.

Les clés marketing de l’innovation de service avec Pocket vox

La force du modèle Pocket vox, c’est d’abord d’être parvenu à penser différemment un service connu de tous. Voici 3 idées pour sortir du cadre et favoriser l’innovation.

D’abord repartir du besoin client

…et non des solutions existantes. Le touriste, pressé par nature, recherche avant tout à comprendre l’environnement et l’histoire des sites qu’il visite. Finalement, le support physique ou le personnel en contact (livre ou guide dans notre cas), ne sont que des moyens pour délivrer le service. Ils ne sont donc pas indispensables.

Ensuite, bien identifier les contraintes

Le touriste est pressé dans la journée, mais souhaite tout de même de la souplesse pour se sentir en vacances. Inutile donc de rajouter une contrainte à son agenda. Pocket vox est utilisable à tout moment. Le service retire ainsi une contrainte client. C’est une règle en marketing : en misant sur les contraintes clients, on favorise la création de l’innovation de service.

Enfin, utiliser un référentiel connu

…pour favoriser la pénétration rapide de l’innovation. Si Pocket vox avait développé un nouveau support, le client aurait dû apprendre à s’en servir. Sans compter l’investissement nécessaire pour l’entreprise ! Pour un développement rapide, il est toujours plus efficace de miser sur l’existant. « Inutile de réinventer la roue ! » vous disent les hommes de marketing.

Pocket vox, un concept marketing utilisable pour d’autres activités économiques ?

Sortons donc nos habitudes et modèles existants. Dans quel secteur l’utilisation du Mp3 peut à la fois répondre à une problématique et supprimer une contrainte client ?

Deux exemples de situations :

- Le montage de meubles, moment au cours duquel nos mains sont occupées et l’on a besoin d’informations précises en fonction de la phase du montage. Le manuel papier n’est pas idéal : il faut tourner les pages, comprendre le dessin, s’arrêter pour lire… Par ailleurs, le Mp3 délivre le service désiré : il donne les instructions.

On pourrait imaginer rendre le fichier audio téléchargeable sur le site internet de la société. On crée dans le même temps une occasion pour l’acheteur de se rendre sur le site web et pourquoi pas découvrir les produits associés !

- Les cours de cuisine par Mp3. L’utilisation du baladeur permet d’apprendre en toute autonomie tout en gardant ses mains libres. Service délivré, contrainte résolue, référentiel existant : le triptyque est respecté.

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