Quoi de mieux pour une société de services que de communiquer sur des résultats positifs et tangibles en temps de crise ?

BNP Paribas utilise ce levier marketing puissant en lançant une campagne multi-canal à la rentrée 2009. Le groupe utilise un discours épuré qui cherche à démontrer l’engagement concret de la banque pour favoriser une reprise prochaine.

Ce type de discours cherche à réconforter les clients existants dans leur choix mais aussi et surtout à inciter des prospects à venir solliciter les services proposés par la banque.

Deux petits bémols, qui ne enlèvent rien à la qualité de cette campagne :

1) Une période d’analyse extrêmement qui laisse la place à toute spéculation sur la véritable force des résultats affichés (Juin 2009 vs Juin 2008)

2) Des preuves un peu floues sur les recrutements, un sujet sensible :

+ 3000 recrutements proposés : S’agit-il des missions réellement ouvertes? En cours ?

+ 1000 jeunes en alternance recrutés en France en 2009 : Si les engagements ont été pris il y a 4 mois, on devrait se limiter à communiquer sur les résultats des 4 derniers mois pas de ceux de début d’année 2009

S’agissant d’une stratégie de communication simple et efficace, je ne comprends pas pourquoi peu de sociétés de service l’utilisent. Manquent elles d’engagements de services ? de systèmes de pilotage efficaces? ou des résultats concrets à partager ?

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