Les dirigeants de Twitter ont dû passer une mauvaise nuit le 15 juillet dernier, après que des documents internes, pour certains ultra confidentiels (business model, compte de résultats prévisionnels, bilans marketing et contrats de partenariats), se soient retrouvés à la vue de tous sur le net.
Effrayant, non ? Et si ça m’arrivait à moi, ou à vous, comment réagir ?

Vous pourriez me répondre que le mieux à faire est d’éviter que ça se produise. Pour limiter les fuites, je limite les accès et j’évite au maximum de mettre les écrits sur le net. En limitant la diffusion, je limite les suspects !

Mais comme nous ne sommes à l’abri de rien, mieux vaut y réfléchir.
Pour réagir à ce type de crise, plusieurs réponses sont possibles.

Le silence tout d’abord, parce qu’on ne sait pas quoi dire ou parce que l’on peaufine sa riposte pendant des jours.
Mauvaise idée. Dès que les médias s’en emparent, le public se fait son opinion, avec ou sans vous. Alors autant en faire partie !

Le déni ensuite : rejeter tout en bloc et faire grise mine, tout en faisant sauter une partie de la hiérarchie.
Mauvaise idée encore, car au fond, cela ne fait que renforcer l’idée que cette crise vous met en très mauvaise posture.

Pour finir, la solution du patron de Twitter me semble la meilleure : dédramatiser.

« Twitter est encore plus ouvert que nous le souhaitions » a déclaré avec humour Jack Dorsey, l’un des trois fondateurs. Après tout, la vie continue. Les concurrents se frottent les mains un temps, mais rien ne leur garantit que votre stratégie ne changera pas à la suite de cette mini-crise.
Et, il y a de fortes chances pour qu’ils ne changent rien.

Tentez donc l’humour, dans le calme, et ne niez pas !

Même si parfois, la mauvaise foi est un atout particulièrement français…

Pour en savoir plus sur les informations contenues dans les documents volés : Voir article du Journal du Net “Les Projets secrets de Twitter”

Crédit photo : Brian Caldwell

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