Quand la RFID révolutionne nos modes de consommation (1/4)

Posté le 10 mars 2010 par Benjamin

En tant que consommateurs, cela fait quelques années que l’on nous annonce la RFID comme le changement qui va bouleverser notre vie. Dans le BtoB, ses applications en marketing des services mais aussi logistiques sont déjà multiples. Et pour cause ! Forte traçabilité, quantité des informations contenues, repérage et contrôle des objets… le client recherche toujours plus d’information et de précision. La RFID est là pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui et de demain. Petit tour d’horizon.

La puce RFID, qu’est-ce que c’est ?

C’est une micropuce de quelques centimètres placée sur des objets et qui permet de communiquer à distance par radio fréquence. Cela veut donc dire que les objets sont alors capables de communiquer avec leur environnement. Cette puce peut contenir un grand nombre d’informations sur les propriétés de l’objet- ou de l’homme- sur lequel elle est implantée. Elle permet donc de stocker et récupérer des données à distance, et ouvre ainsi de belles perspectives pour le BtoB.

Simplifier la chaîne logistique avec la RFID

C’est dans le transport de colis que la puce RFID apporte la valeur ajoutée la plus importante. En effet la complexification des réseaux, l’externalisation de la logistique, l’essor du Juste-à-temps et du e-commerce ont fait de la gestion des approvisionnements un point central dans toutes les entreprises qui vendent des produits. Ce qui représente, vous le concéderez, un gros marché (!).
Pour les transporteurs, la capacité à suivre en temps réel les flux toujours plus complexes de colis est devenu un enjeu primordial. Selon les études réalisées pour nos clients par Abiléo, les clients des transporteurs citent le suivi et la traçabilité comme le critère le plus important, devant même la vitesse d’acheminement. Et la RFID apporte de nouvelles réponses.

Mais l’identification sans contact permet également de nouveaux développements qui en marketing sont tout aussi intéressants, voire spectaculaires.

La RFID et le marketing dans les entreprises

Outre la diminution des coûts de gestion dans les entreprises, la RFID sert au marketing.
En marketing, le nerf de la guerre c’est la donnée. Pour effectuer des prévisions stables et mieux comprendre les attentes du client, mais aussi (et surtout) pour asseoir sa crédibilité, le marketeur a besoin d’informations chiffrées. En BtoB comme en BtoC, le marketing adore croiser des chiffres, effectuer des statistiques en se basant sur le comportement des consommateurs. Parce que la RFID permet d’enregistrer les actions et les déplacements des individus elle représente un vecteur d’information fondamental pour les départements marketing des entreprises.

Utiliser la RFID pour améliorer le service : du pass navigo au Vélib’

Le pass navigo, c’est la carte d’abonnement aux transports en commun parisien. Pratique, elle permet aux voyageurs de passer rapidement aux tourniquets sans contact avec la borne. Pour les services développement du métro parisien, elle permet surtout de connaître en temps réel le nombre d’abonnements en cours, le nombre d’utilisateurs actuellement dans le métro (et le RER) ainsi que la fréquence d’utilisation des acheteurs. En croisant ces données avec l’âge, le sexe, la catégorie socio professionnelle des usagers, on peut dresser des profils et catégories précises d’utilisateurs.
Ces informations sont précieuses puisqu’elles peuvent déclencher des actions marketing, mais également optimiser le transport en fonction du trafic. Pour les annonceurs qui affichent dans les couloirs du métro, elles servent de référence pour savoir si l’usager est dans la cible. Ces informations valorisent le tarif d’achat/jour d’un panneau publicitaire dans l’un des endroits les plus empruntés du monde…
Le velib’ utilise également cette technologie et permet à Decaux de connaître les trajets types de chaque usager et redistribuer en temps réel les vélos là où il y en a le plus besoin, et. Certaines actions marketing sont ainsi mises en place : votre temps limite de location est allongé si vous déposez votre vélib’ en haut de Montmartre par exemple.