Mais au fait, pourquoi l’ambiance en avion était jusqu’à présent si froide et austère ? L’objectif d’une compagnie aérienne est de vous rassurer tout au long du vol. Le professionnalisme du service et l’ensemble des rituels contribuent à rassurer le client sur la solidité de l’avion et la compétence du pilote.

Rien de tout cela chez Ryanair. Les hôtesses font les vendeuses, les messages vous font rire et l’on vous souhaite votre anniversaire. Heureusement que je n’ai pas peur en avion !

Et vous, qu’en pensez-vous ? L’humour vous fait-il oublier votre angoisse ? Réagissez !

La France et la culture low-cost

L’avion low-cost, c’est une nouvelle manière de consommer le voyage. En France on n’aime pas les surprises, on aime les bonnes affaires. Et sur Ryanair tout est payant. S’enregistrer coûte 20€, transporter des instruments de musique ou équipements sportifs 50€, Réimprimer son billet ou vous enregistrer à la dernière minute vous coûtera un supplément. Ces dépenses « incompressibles » heurtent notre tempérament français.

Plus largement,  aujourd’hui en BtoB comme en BtoC, trop peu de services périphériques sont payants, même s’ils ont un coût. Or avec Ryanair, tout coûte. Et au lieu de penser qu’on ne paye que pour ce que l’on consomme, on a l’impression de payer pour tout… et pour rien.

Tout l’enjeu pour une entreprise de service qui cherche à rationnaliser ses coûts consiste donc à trouver le juste équilibre entre les prestations facturées et prestations « offertes ».

Dans le cas d’une multinationale, un modèle unique ne peut correctement s’appliquer à toutes les cultures. Pensez-donc à interroger vos cibles pour comprendre les subtilités de comportement inhérent au pays, ou aux groupes d’individus. L’enquête client et le concours de conseils externes à l’image de ce que nous réalisons chez Abiléo apportent un regard neuf, et aident à éviter des dérapages qui peuvent vous coûter de précieuses parts de marché. Avoir un bon modèle c’est bien, avoir une vision pragmatique et géolocalisée, c’est mieux.

Déjà Paru :

1/5 : Ryanair, l’art de faire du buzz…et du marketing

2/5 : Ryanair, fluidifier le parcours client et penser marketing

3/5 : Supports physiques chez Ryanair, entrez dans l’ambiance low cost

A venir :

5/5 : Le buzz communication de Ryanair

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