La RFID cristallise les craintes des consommateurs concernant la protection de leur vie privée. En effet, cette micropuce peut contenir des informations personnelles sur l’identité du consommateur. Ces infos peuvent être lues par n’importe quel récepteur RFID… Adieu vie privée, voilà vos informations récupérées par n’importe quelle entreprise malveillante.

A titre d’exemple, IBM a pris des pincettes lorsqu’il a développé une solution RFID pour les transporteurs. Pour éviter les contestations et s’assurer du bon déroulement éthique de l’opération, IBM a mis en place un « pôle de conseil pour le respect de la confidentialité des données RFID ».

D’autres, comme Metro, ont retiré de la circulation leur carte de fidélité RFID, alors même qu’elle ne présentait que peu de risque. Et pour cause ! Plusieurs scandales ont éclaté autour de ce problème, dont le plus médiatisé fut le cas Benetton, en 2003.

Benetton, ou le fiasco RFID

Pour améliorer sa gestion des stocks, Benetton a choisi de mettre en place la technologie RFID du carton qui part de l’entrepôt jusqu’à l’étiquette du vêtement que vous achetez.

Style, taille, coloris, destinataire, adresse de livraison… toutes les informations utiles pouvaient être contenues dans cette micropuce. La gestion des stocks et des rayons devenait limpide. Les prévisions de ventes, retours et réapprovisionnements promettaient d’être plus simples. Même les vols pouvaient être prévenus.

Le danger : la puce RFID continue à stocker ces informations même après la sortie du magasin. Il est donc possible de récolter des informations sur vous à votre insu, grâce à ce bout de métal contenu dans la doublure de votre veste. Ajoutez à cela un peu de paranoïa, et vous déclenchez un mouvement de protestation général contre la multinationale qui s’assoit sur les libertés individuelles.

Benetton a donc dû faire marche arrière. Un site qui catalyse les plaintes a même été créé : www.boycottbenetton.com. La RFID cristallise à raison certaines des craintes exprimées par les consommateurs aujourd’hui.

Pour Metro, ce fut le même problème : des comités de défense des droits privés sont apparus, s’inquiétant de l’impact des cartes de fidélité RFID sur la protection de la vie privée.

Pour ma part, je trouve que la RFID ouvre de formidables opportunités en termes de gestion des flux, de qualité de service et de compréhension des comportements du consommateur. J’y vois également  l’usage positif que la puce pourrait avoir en médecine, pour identifier les antécédents d’un malade inconscient avant une opération d’urgence par exemple.

Enfin, nous devrions plus nous inquiéter des informations que nous mettons délibérément sur les réseaux sociaux que consultent nos recruteurs (cf. etude cross tab sur le sujet ) ou de la géolocalisation de nos portables en permanence (essayez google latitude ou loopt…). Et ça c’est aujourd’hui…

Déjà Paru :

1/4: Quand la RFID révolutionne nos modes de consommation

2/4 : RFID: des idées pour de nouveaux services marketing

3/4 : L’interview : la RFID un marché mature ?

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